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乐凯自助进驻华西 医院服务事半功倍
2019-08-20 来源:

作为中国西南地区实力较强的三级甲等大型综合性医院,四川大学华西医院在信息化战略方面一直走在前沿。为了更好的改善医患关系、提升服务质量,华西医院早在2001年就已经开始了信息化平台建设,并在其后的发展中不断尝试新的智慧医院解决方案。

2019年上半年,乐凯医疗自助服务系统成功进驻四川大学华西医院,医疗自助服务系统充分发挥信息化手段,优化患者就诊流程,提升医院服务水平,为患者提供一种全新的就医环境,目前,该项目工程已正式在华西医院上线使用。

研发工程师+自助工程师确保系统平稳上线。

此次进驻华西医院,乐凯医疗成都分公司领导高度重视,特意抽调研发工程师到医院现场开发部署。研发工程师现场对原有系统的所有功能进行梳理、并现场开发对应的模块功能。现场沟通原有系统缺点并提供解决方案。在不影响正常业务的情况下将原有系统中的近10万条患者胶片信息导入乐凯自助系统,并进行反复模拟测试工作站接入、终端扫码取片、医生技师并发登陆查询、补片等工作,最终确保乐凯自助系统平稳、平滑上线。

自助系统深入创新获医院认可。

近年来,华西医院的门、急诊量持续增长,日均高达近20000人次。医院工作人员表示,“当前医疗服务中患者感受较差的就是看病时间特别长,挂号、缴费、领取报告都要排队,并且流程极其复杂,患者很不方便。

据介绍,华西原有放射自助系统在使用一段时间后,技师后台查询慢、导致部分患者到柜台查询也要等待很长时间,原有系统只能对已经打印完成的患者查询到打印时间,没有实际影像资料证明患者已经取过片。原有终端如果相机维护需要退出终端程序、方能维护要不然患者还是可以扫码取片但会提示打印错误,原有系统几乎每天都要手动识别一部分胶片检查号等问题。

而新上线的乐凯自助系统针对大数据做了缓存处理,所以后台查询相应在1s以内完成。新终端自助程序可开启打印影像记录、在患者打印过程中记录患者取片的的影像资料。如果终端相机需要维护则可以设置某终端正在维护,患者在看到提示后也不会扫码。大大提高了用户体验。

智能、高效,提升医院服务新水平。

目前,15台乐凯自助终端设备已经部署在华西医院多院区的多个楼层,应用于患者自助进行查询、打印等,为患者提供更加方便快捷的自助服务。

患者做完检查,结果出来后系统会提醒患者领取胶片,患者只需在医院的任意乐凯自助终端上刷条码,一站式轻松获取胶片,无需来回奔走排队,大大缩短了患者驻留等候时间,改善了患者就医感受,让患者体验更舒心。此外,系统24小时全天候服务,患者可以选择任意时间自助领取,更是很好的方便了患者,增强了医院在峰值就诊期的患者接待能力。

不止于此,配套的乐凯专业工程师驻院式服务,全天候维护、保养设备,为老年人、行动不便的患者提供帮助操作,更是进一步拓展了医院服务价值。

未来,随着项目的深入实施,系统不断升级改进,智能、高效、便民的乐凯自助服务系统将在华西医院发挥更大的作用,致力实现医院各科室互联互通,推动华西医院这艘重量级巨舰向成为服务更好、水平更高的国内超一流、国际知名医院的目标扬帆远航!

 

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